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西安丰大暖通设备有限公司售后服务中心竭诚为您服务,我们为您所安装的设备作出如下承诺:

1. 合同设备的质保期:货物的质保期严格执行各厂家规定,自产品验收完毕后开始计算,家装产品执行三年保修,工装产品保修期18个月。正常质保期过后,我司延长6个月的质保期,在6个月内,我司只收取所需的零配件成本。在正常操作及正确预防性保养条件下,本公司保证机组各部件质量及工艺。
2.质量保证期内,我司对合同设备进行质量“三包”:质保期内包修、零部件包换、包人工。
包保修:质保期内设备在运行使用过程中出现的故障(无论是产品的质量问题(零部件免费)还是用户操作不当引起的故障问题(收取零部件成本费),我司均派员上门维修,直到问题解决为止;
零部件包换:质保期内因设备本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障,我司负责免费维修更换。若因用户等非设备制造商方面的原因引起的设备故障,我司为用户维修,只收取零部件的成本费用。
包人工:质保期内我司服务人员上门服务的人工费免收,只对需要更换的零部件根据实际情况收费。
3. 我司设有专业的零配件仓库,保证有充足且及时的零配件及专用工具的供应,同时保证在质保期内及质保期都以优惠的价格长期向用户提供备品备件及专用工具。质保期内,因货物质量造成的设备损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外,对更换上的零部件的质保期则从更换日起计。 我司提供的货物具有国家有关部门批准使用的有效文件,保证能通过有关部门的验收。
4. 我司免费为业主培训至少1至2名操作维修人员,内容包括操作、维修、保养等,在培训开始前我司免费提供经过采购人认可的培训所需要的资料文件。
5. 专门的售后服务维修机构:我司提供全年365天的二十四小时热线服务:029-88639625。
6.质保期内,本公司收到客户通知后响应时间小于48小时且在24小时内到达现场。
7. 质保期内,我司协助用户建立《用户设备保养方案》,以便于用户自己对设备进行保养。
8. 在质保期过后,我司对货物进行跟踪保养、维护维修的收费、响应时间、工作内容、费用付款方式等按照各制造厂家规定执行 。
9.安装指导、调试及验收:我司将派出技术人员到现场免费对设备安装进行技术指导和对设备进行调试;同时义务协助弱电集成商完成系统集成工作。我司提供空调器、空调末端、通风产品、净化设备等相关设备的安装指导、调试及配合方案。我司遵照合同的要求进行货物的验收等事宜;按照合同规定的方式解决验收过程中发生的问题。
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