“新装的空调两小时才降温3℃。”市民陈女士家住市区广润翰城小区，今年夏天开始使用新装的中央空调，发现制冷效果很差。经维修人员多次上门检测维修，仍无明显效果。近日，陈女士拨打了本报《新闻三秒区》热线83186666寻求帮助。

    买家：制冷效果差要求更换

    去年6月底，陈女士购买空调并于去年底安装完毕，今年夏天使用时却发现空调制冷效果很差，打开中央空调设定25℃，两小时后才由34℃降至31℃。

    “这明显不正常，我向商家反映了情况。”陈女士说，今年6月起至今，商家共11次上门检测修理。前3次检查空调出风口温度正常未修理。第4次上门，商家发现吊顶上有15厘米的灯带，导致空调冷气直接吹入灯带内影响效果，便用复合板进行了遮盖。之后，又相继拆换了出风口挡板、电动机，在屋顶加装水泵，但仍无明显改善。

    为此，双方先后去市场监管、消协协调。陈女士称其愿意垫付等额担保由商家付费进行产品质量检测，商家不同意；商家称若要求制冷效果更好，需更换空调内机，且不负责由此造成的装修损失。而陈女士认为这样不仅不能保证效果达标，且更换内机还会造成整体容量超标，双方调解失败。

    商家：空调质量和安装均无问题

    浙江吉瑞成套设备工程有限公司售后经理杨伟英表示，安装前期公司监理曾留意到空调出风口挡板及吊顶灯带设计会导致出风不畅并告知装修方，但对方未采纳意见，所以责任应由其承担。且本着负责的态度，公司后期检修时也给予了调整，使出风略有改善。

    杨伟英说，考虑顾客仍不满意，公司又赠送了两台电风扇增加循环加速降温，但并不代表空调质量有问题。至于制冷速度慢、温度达不到设定值，商家认为很大程度是冷量配置问题。“当初签订协议的非陈女士本人而是其委托人，而目前的配置是照其委托人要求设定，造成结果与陈女士要求产生差异。”商家还说，由于陈女士家三楼为顶楼，正午温度下降偏慢，而开空调时卫生间门未关、窗帘未拉，且玻璃门无保温作用，散热快等也是影响制冷效果的原因。

    商家表示，顾客投诉期间他们一直积极配合，放大了三楼的单位面积制冷量，并从工厂调配仪器准备上门测试水流，希望从一切可能影响效果的方面逐点排查解决，但陈女士目前拒绝沟通不愿协调。

    专家：安装问题或功率不足

    针对商家说法，陈女士表示，装修公司反映在装修期间并没收到空调商家的相关提醒。陈女士的委托人表示其只是代为在合同上签字，具体事宜均由陈女士与商家先前协商完成，并不存在商家所说的“客户本人要求与委托人要求存在差异”一说。

    顾客与商家协商不成，问题到底出在哪儿？市质量技术监督检测院机电所副所长杜钢告诉记者，目前国家只有关于空调安全性能的规定，对于使用性能则没有。也就是说，对室温是否需达到设定值和制冷后温度下降速度并无强制要求。

    不过杜钢也表示，既然空调有温度设定功能，室温和设定值偏差通常在1℃范围内才合理。所以他认为，本质问题应该是空调存在安装问题或功率不足。因此，首先建议双方积极协调进行产品质量鉴定。

    杜钢认为，商家所说的“卫生间门未关、窗帘未拉、顶楼温度下降偏慢”等并不是影响空调制冷效果的主要因素。“打个比方，就算开着小轿车在大热天行驶，不拉车帘，车温照样很快能降下来，这是因为功率足了。”杜钢认为，关于空调功率问题，按理说商家更有经验，理应引导告知顾客多大空间需配置多大功率的空调。杜钢认为，至于双方在合同、装修等方面的争议，建议积极协商解决或走司法程序。